SWAP Program

What is SWAP?

AMS Controls created the SWAP program to give customers the option to expedite the repair process. Using the SWAP program allows you to exchange your existing controller for a refurbished controller at a discounted rate to ensure your line gets back up and running as quickly as possible, avoiding transit and repair times.

The SWAP program is not a loaner program. When you ship your broken controller to us, it becomes property of AMS Controls. The refurbished controller we send to you is now yours to keep. There is no need to wait for your controller to be repaired and shipped to you. The program allows us to literally swap controllers, saving you time and money.

SWAP Restrictions

The SWAP program does have some restrictions, however. Most notably, it is subject to availability. If the item you need is not in stock, then we cannot perform a SWAP. There is also a key time element: if you contact us by 2:00 pm CST on a business day (and the item is in stock), we can send the refurbished controller via next-day air (where available) and you will have your replacement controls the next morning. However, if you contact us after 2:00 pm CST, the replacement controller will not be shipped until the next business day.

Also, it is very important that you return the existing controller to our offices. If you fail to return the controller within ten (10) business days, you will be charged the full price of a refurbished controller.

How to SWAP a Controller

If you are experiencing problems with an AMS Controls controller, contact our Support Team at support@amscontrols.com or 314-344-3144. Technical Support will attempt to troubleshoot the problem over the phone. Once the Support Technician has indicated that your control system is eligible for a SWAP and a replacement controller is available, you will need to sign and return a SWAP agreement and send a purchase order (P.O.) for the price of the replacement controller. A replacement controller will be shipped out, via your preferred shipment method, upon receipt of the signed agreement and P.O. Same-day shipping may be available on in-stock items if we receive both the signed agreement and a P.O. before 2:00 pm CST.

Existing Controller Must Be Returned Immediately to AMS Controls

The existing controller must immediately be returned to AMS Controls. If the item is not received within ten (10) business days, you will be charged for the full price of a refurbished controller. So don’t forget to mail out the old controller!

Sending in the Original Controller

All items sent to AMS Controls must be packaged appropriately. The items should not be able to shift in the packaging, and should be surrounded with protective material to prevent damage during shipping.

The packaging must reference the SRO number to ensure proper routing. Items sent without an SRO will experience delays.

Ship items to:
SRO######
AMS Controls
12180 Prichard Farm Rd.
Maryland Heights, MO 63043

Shipping Costs

All shipping costs are the responsibility of the customer. The refurbished controller will be shipped according to the shipping method chosen by the customer. Most SWAPs are sent next-day air to ensure the line can resume production.

AMS Controls’ preferred shipping method is UPS. Additional charges apply when using other carriers. Please specify your preferred shipping method when you contact support for a SWAP. SWAP shipments without a stated preferred shipping method will be sent via UPS.

Warranty Issues

If you have had the AMS Controls controller for less than two years, it may still be subject to the manufacturer’s warranty. However, a warranty determination cannot be made over the phone. All warranty determinations are made in-house by our repair technicians. Standard SWAP procedure, including issuing a P.O., must be followed even if the equipment is still under warranty.

If controller failure is determined to be covered by the warranty and the controller is still within the two year warranty period, then AMS Controls will credit the cost of the SWAP service and shipping to the customer.

SWAP Warranty

Refurbished controllers provided under the SWAP program are warranted for ninety (90) days or the balance of the original controller’s warranty, whichever is greater.

Programa SWAP

¿Qué es SWAP?

AMS Controls creó el programa SWAP para brindar a sus clientes la opción de acelerar el proceso de reparación. El uso del programa SWAP le permite cambiar su controlador existente por un controlador remanufacturado  a una tarifa con descuento para garantizar que su línea vuelva a funcionar lo más rápido posible, evitando tiempos de tránsito y reparación.

El programa SWAP no es un programa de préstamo. Cuando nos envía su controlador roto, pasa a ser propiedad de AMS Controls y el controlador remanufacturado enviado ahora es suyo, de esta manera no es necesario esperar a que se repare el controlador y sea enviado, puede ahorrar tiempo y dinero.

Restricciones de SWAP

El programa SWAP tiene algunas restricciones. En particular, está sujeto a disponibilidad. Si el artículo que necesita no está en stock, no podemos realizar un SWAP. También hay un elemento de tiempo clave: si se comunica con nosotros antes de las 3:00 p.m. CST en un día hábil (y el artículo está en stock), podemos enviar el controlador remanufacturado  por vía aérea al día siguiente (donde esté disponible) y tendrá su controlador de reemplazo a la mañana siguiente. Sin embargo, si se comunica con nosotros después de las 3:00 pm CST, el controlador de reemplazo no se enviará hasta el siguiente día hábil. Además, es muy importante que devuelva el controlador existente a nuestras oficinas. Si no devuelve el controlador dentro de los diez (10) días hábiles, se le cobrará el precio total de un controlador remanufacturado.

Cómo cambiar un controlador por SWAP

Si cree que su controlador existente aún puede estar en garantía, el Soporte técnico intentará solucionar el problema por teléfono. Si tiene problemas con un controlador de AMS Controls, comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@amscontrols.com o 314-344-3144. Una vez que el técnico de soporte haya indicado que su sistema de control es elegible para un SWAP y hay un controlador de reemplazo disponible, deberá firmar y devolver un acuerdo SWAP y enviar una orden de compra (OC) por el precio del controlador de reemplazo. Se enviará un controlador de reemplazo, a través de su método de envío preferido, una vez recibido el acuerdo firmado y la OC. El envío estará disponible para los artículos en existencia si recibimos tanto el acuerdo firmado como una OC antes de las 3:00 pm CST.

El controlador existente debe devolverse inmediatamente a AMS Controls.

Si el artículo no se recibe dentro de los diez (10) días hábiles, se le cobrará el precio total de un controlador remanufacturado.. ¡Así que no olvides enviar por correo el controlador antiguo!

Costos de Envío

Todos los gastos de envío son responsabilidad del cliente. El controlador remanufacturado se enviará de acuerdo con el método de envío elegido por el cliente. La mayoría de los SWAP se envían por aire al día siguiente para garantizar que la línea pueda reanudar la producción.
El método de envío preferido de AMS Controls es UPS. Se aplican cargos adicionales al utilizar otros proveedores. Especifique su método de envío preferido cuando se comunique con el servicio de asistencia técnica para un SWAP. Los envíos SWAP sin un método de envío preferido indicado se enviarán a través de UPS.

Problemas de Garantía

Si ha tenido el controlador AMS Controls durante menos de dos años, aún puede estar sujeto a la garantía del fabricante. Sin embargo, la determinación de la garantía no se puede realizar por teléfono. Todas las determinaciones de la garantía son realizadas mediante nuestros técnicos de reparación. Se debe seguir el mismo procedimiento de intercambio estándar, incluida la emisión de una OC, incluso si el equipo todavía está en garantía. Si se determina que la falla del controlador está cubierta por la garantía y el controlador aún se encuentra dentro del período de garantía de dos años, AMS Controls acreditará el costo del servicio SWAP y el envío al cliente.

Garantía SWAP

Los controladores remanufacturado  provistos bajo el programa SWAP están garantizados por noventa (90) días o el saldo de la garantía del controlador original, lo que sea mayor.